Informatie over verzending en levering.
*Wij leveren waar mogelijk door de brievenbus om verzendkosten te besparen en de CO2-uitstoot te minimaliseren.
Als u op werkdagen voor 15.00 uur bestelt, verzenden wij het nog dezelfde dag.
Afhankelijk van waar je woont in Europa duurt het maximaal 1-5 werkdagen.
Tijdens feestdagen kan het iets langer duren voordat je pakket wordt bezorgd.
Onze bestellingen worden verzonden met PostNL.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen van meer dan €50 verzenden we zelfs gratis in Europa.
Hoe wordt mijn pakket verzonden?
De grootte van het brievenbuspakje kan variëren, afhankelijk van het aantal producten dat je hebt besteld, maar is maximaal 38 x 26,5 x 3,2 cm groot.
Hoewel het via de reguliere post wordt verzonden, ontvang je per e-mail een Track & Trace code zodat je het pakket kunt volgen. Je ontvangt de code per e-mail wanneer het pakket ons magazijn verlaat, op weg naar het sorteercentrum van PostNL.
Helaas is het bij deze verzendmethode niet mogelijk om opties als bezorging via een afhaalpunt, extra instructies voor de bezorger of bezorging op een ander adres aan te bieden. De ervaring leert dat als het pakket niet past, de bezorger aanbelt, een rekening achterlaat of het pakket bij de buren aflevert.
Wanneer kan ik mijn product(en) verwachten?
Wij doen er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te krijgen, zodra uw bestelling binnenkomt, verlaat deze nog dezelfde dag ons lab.
(In het weekend besteld, dinsdag geleverd).
Zodra u een product heeft besteld, kunt u uw bestelling volgen. Van het lab naar het door u gekozen afleveradres.
De track & trace code geeft aan dat het pakket is afgeleverd, maar ik heb niets ontvangen.
Dat is natuurlijk erg vervelend, want deze informatie zou juist moeten zijn. Controleer in zo'n geval altijd eerst of het opgegeven adres in de orderbevestiging klopt.
Als het opgegeven adres correct is, adviseert PostNL ons in zo'n situatie, wanneer de status met een Track & Trace code als 'afgeleverd' staat, te wachten op de volgende bezorgdag. Briefvervoerders bezorgen een rekening of doen de volgende dag een tweede bezorgpoging. De status van uw pakket staat dan al ten onrechte genoteerd als 'afgeleverd'.
Als uw pakket aan het einde van de volgende bezorgdag nog niet is afgeleverd, kunt u alsnog contact met ons opnemen. Wij zoeken graag samen met u naar een passende oplossing.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Als wij uw bestelling verzenden, ontvangt u per e-mail een Track & Trace code. Zo weet u precies wanneer uw pakket wordt afgeleverd. Je ontvangt deze Track & Trace code uiterlijk aan het einde van de dag. Heb je geen e-mail met een Track & Trace code van ons ontvangen? Controleer voor de zekerheid de spamfolder van uw e-mailprovider.
Wie levert mijn pakket?
Wij versturen uw bestellingen met PostNL een Nederlandse vervoerder, afhankelijk van waar u woont in Europa, zal PostNL overdragen aan uw vertrouwde vervoerder in uw land.