Informations sur l'expédition et la livraison.
*Nous livrons par la boîte aux lettres dans la mesure du possible afin d'économiser les frais d'expédition et de minimiser les émissions de CO2.
Si vous commandez avant 15 heures les jours de semaine, nous l'expédions le jour même.
En fonction de votre lieu de résidence en Europe, il faut compter entre 1 et 5 jours ouvrables.
Pendant les vacances, la livraison de votre colis peut prendre un peu plus de temps.
Nos commandes sont expédiées par PostNL.
Quels sont les frais d'expédition ?
Comment mon colis sera-t-il expédié ?
Pour les envois aux Pays-Bas, nous utilisons le service postal de PostNL. Cela signifie que le colis passe par les boîtes aux lettres et est livré par votre facteur habituel et non par le service de colis.
La taille du colis pour boîte aux lettres peut varier en fonction du nombre de produits que vous avez commandés, mais elle est au maximum de 38 x 26,5 x 3,2 cm.
Bien qu'il soit envoyé par la poste, vous recevrez un code Track & Trace par e-mail afin de pouvoir suivre le colis. Vous recevrez ce code par e-mail lorsque le colis quittera notre entrepôt, en direction du centre de tri de PostNL.
Malheureusement, ce mode d'expédition ne nous permet pas de proposer des options telles que la livraison via un point de retrait, des instructions supplémentaires pour le chauffeur-livreur ou la livraison à une autre adresse. L'expérience montre que si le colis ne convient pas, le livreur sonnera à la porte, laissera une facture ou remettra le colis aux voisins.
Quand puis-je attendre mon ou mes produits ?
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible. Dès que votre commande nous parvient, elle quitte notre laboratoire le jour même.
(Commandé pendant le week-end, livré le mardi).
Une fois que vous avez commandé un produit, vous pouvez suivre votre commande. Du laboratoire à l'adresse de livraison que vous avez choisie.
Le code de suivi indique que le colis a été livré, mais je n'ai rien reçu.
Bien sûr, c'est très ennuyeux, car ces informations devraient être correctes. Dans un tel cas, vérifiez toujours d'abord si l'adresse fournie dans la confirmation de la commande est correcte.
Si l'adresse fournie est correcte, PostNL nous conseille, dans une telle situation, lorsque le statut avec un code Track & Trace est indiqué comme "livré", d'attendre le jour de livraison suivant. Les facteurs remettent une facture ou font une deuxième tentative de livraison le jour suivant. Le statut de votre colis est alors déjà noté à tort comme "livré".
Si votre colis n'a pas été livré à la fin du jour de livraison suivant, vous pouvez toujours nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de trouver avec vous une solution appropriée.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Si nous expédions votre commande, vous recevrez un code de suivi par e-mail. Vous savez ainsi exactement quand votre colis sera livré. Vous recevrez ce code Track & Trace au plus tard en fin de journée. Vous n'avez pas reçu d'e-mail avec un code de suivi ? Vérifiez le dossier "spam" de votre fournisseur d'accès à Internet pour vous en assurer.
Qui livrera mon colis ?
Nous envoyons vos commandes avec PostNL, un transporteur néerlandais. Selon l'endroit où vous vivez en Europe, PostNL passera le relais à votre transporteur de confiance dans votre pays.