Informationen zu Versand und Zustellung.

*Wir liefern, wann immer möglich, über den Briefkasten, um Versandkosten zu sparen und den CO2-Ausstoß zu minimieren.

Wenn Sie werktags vor 15 Uhr bestellen, versenden wir die Ware noch am selben Tag.

Je nachdem, wo Sie in Europa wohnen, dauert es bis zu 1-5 Werktage.

Während der Feiertage kann es etwas länger dauern, bis Ihr Paket zugestellt wird.

Unsere Bestellungen werden mit PostNL verschickt.


Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei einem Bestellwert von über 50 € liefern wir in Europa sogar kostenlos.


Wie wird mein Paket verschickt?

Für den Versand innerhalb der Niederlande nutzen wir den Postdienst von PostNL. Das bedeutet, dass das Paket in den Briefkasten passt und von Ihrem normalen Briefträger zugestellt wird und nicht vom Paketdienst.

Die Größe des Briefkastenpakets kann je nach Anzahl der von Ihnen bestellten Produkte variieren, beträgt aber maximal 38 x 26,5 x 3,2 cm.

Obwohl es mit der normalen Post verschickt wird, erhalten Sie per E-Mail einen Track & Trace-Code, mit dem Sie das Paket verfolgen können. Sie erhalten den Code per E-Mail, wenn das Paket unser Lager verlässt und sich auf den Weg zum Sortierzentrum von PostNL macht.

Leider können wir bei dieser Versandart keine Optionen anbieten, wie z. B. die Zustellung über einen Abholpunkt, zusätzliche Anweisungen für den Zusteller oder die Zustellung an eine andere Adresse. Die Erfahrung zeigt, dass der Zusteller, wenn das Paket nicht passt, an der Tür klingelt, eine Rechnung hinterlässt oder das Paket bei den Nachbarn abliefert.


Wann kann ich mein(e) Produkt(e) erwarten?

Wir bemühen uns, Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zukommen zu lassen. Sobald Ihre Bestellung eingeht, verlässt sie noch am selben Tag unser Labor.

(Über das Wochenende bestellt, am Dienstag geliefert).

Sobald Sie ein Produkt bestellt haben, können Sie Ihre Bestellung verfolgen. Vom Labor bis zur von Ihnen gewählten Lieferadresse.


Der Track & Trace-Code zeigt an, dass das Paket zugestellt wurde, aber ich habe noch nichts erhalten.

Das ist natürlich sehr ärgerlich, da diese Information korrekt sein sollte. Prüfen Sie in einem solchen Fall immer zuerst, ob die in der Auftragsbestätigung angegebene Adresse korrekt ist.

Wenn die angegebene Adresse korrekt ist, rät PostNL in einer solchen Situation, wenn der Status mit einem Track & Trace-Code als 'zugestellt' aufgeführt ist, auf den nächsten Zustelltag zu warten. Die Briefzusteller stellen eine Rechnung zu oder unternehmen am nächsten Tag einen zweiten Zustellversuch. Der Status Ihres Pakets ist dann bereits fälschlicherweise als "zugestellt" vermerkt.

Sollte Ihr Paket bis zum Ende des nächsten Zustelltages nicht zugestellt worden sein, können Sie sich trotzdem an uns wenden. Wir werden gerne mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine geeignete Lösung zu finden.


Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn wir Ihre Bestellung ausliefern, erhalten Sie per E-Mail einen Track & Trace-Code. So wissen Sie genau, wann Ihr Paket geliefert wird. Diesen Track & Trace-Code erhalten Sie spätestens am Ende des Tages. Haben Sie keine E-Mail mit einem Track & Trace-Code von uns erhalten? Überprüfen Sie den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Anbieters, um sicherzugehen.


Wer wird mein Paket zustellen?

Wir versenden Ihre Bestellungen mit PostNL, einem niederländischen Spediteur. Je nachdem, wo Sie in Europa wohnen, wird PostNL das Paket an den Spediteur Ihres Vertrauens in Ihrem Land übergeben.