Oplysninger om forsendelse og levering.
*Vi leverer via postkassen, når det er muligt, for at spare forsendelsesomkostninger og minimere CO2-udledningen.
Hvis du bestiller inden kl. 15.00 på hverdage, sender vi den samme dag.
Afhængigt af hvor du bor i Europa tager det op til 1-5 hverdage.
I helligdage kan det tage lidt længere tid, før din pakke bliver leveret.
Vores ordrer bliver sendt med PostNL.
Hvad er forsendelsesomkostningerne?
For ordrer over 50 € sender vi endda gratis i Europa.
Hvordan vil min pakke blive sendt?
Til forsendelse inden for Holland bruger vi PostNL's postservice. Det betyder, at pakken passer gennem postkasser og leveres af din almindelige postbude og ikke gennem pakketjenesten.
Størrelsen af brevkassepakken kan variere afhængigt af antallet af produkter, du har bestilt, men er maksimalt 38 x 26,5 x 3,2 cm i størrelse.
Selv om den sendes med den almindelige postlevering, vil du modtage en Track & Trace-kode via e-mail, så du kan spore pakken. Du modtager koden pr. e-mail, når pakken forlader vores lager med kurs mod PostNL-sorteringscenteret.
Desværre giver denne forsendelsesmetode os ikke mulighed for at tilbyde muligheder som f.eks. levering via et afhentningssted, yderligere instruktioner til chaufføren eller levering til en anden adresse. Erfaringen viser, at hvis pakken ikke passer ind, vil udbringeren ringe på døren, efterlade en regning eller aflevere pakken hos naboerne, hvis pakken ikke passer ind.
Hvornår kan jeg forvente at modtage mine produkter?
Vi gør alt for at få din ordre så hurtigt som muligt, så snart din ordre kommer ind, forlader den vores laboratorium samme dag som den kommer ind.
(Bestilt i weekenden, leveret tirsdag).
Når du har bestilt et produkt, kan du spore din ordre. Fra laboratoriet til den leveringsadresse, du har valgt.
Track & trace-koden viser, at pakken er blevet leveret, men jeg har ikke modtaget noget.
Det er naturligvis meget irriterende, da disse oplysninger burde være korrekte. I et sådant tilfælde skal du altid først kontrollere, om den adresse, der er angivet i ordrebekræftelsen, er korrekt.
Hvis den angivne adresse er korrekt, råder PostNL os i en sådan situation, når status med en Track & Trace-kode er angivet som "leveret", til at vente på den næste leveringsdag. Brevbærere leverer en regning eller foretager et andet leveringsforsøg den næste dag. Status for din pakke er da allerede fejlagtigt noteret som "leveret".
Hvis din pakke ikke er blevet leveret ved udgangen af den næste leveringsdag, kan du stadig kontakte os. Vi vil gerne samarbejde med dig for at finde en passende løsning.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Hvis vi sender din ordre, modtager du en Track & Trace-kode via e-mail. Så du ved præcis, hvornår din pakke bliver leveret. Du vil modtage denne Track & Trace-kode senest sidst på dagen. Har du ikke modtaget en e-mail med en Track & Trace-kode fra os? Tjek spam-mappen hos din e-mail-udbyder for at være sikker.
Hvem leverer min pakke?
Vi sender dine ordrer med PostNL, et hollandsk transportfirma, afhængigt af hvor du bor i Europa, vil PostNL overdrage til dit betroede transportfirma i dit land.